Política de Privacidade

He2 Apoio Comercial · CNPJ 19.365.983/0001-98
Versão 2.0 · vigente a partir de 03/10/2026

Esta política explica quais dados pessoais tratamos, por que tratamos, com quem compartilhamos e como você pode exercer os seus direitos, conforme a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, LGPD). Ela vale para a loja virtual hidro.eco.br e para o nosso atendimento comercial por telefone, e-mail e WhatsApp.

1. Quem é o controlador

O controlador dos seus dados é a HE2 APOIO COMERCIAL LTDA, nome fantasia He2 Apoio Comercial, CNPJ 19.365.983/0001-98, com sede em Av Geremário Dantas, 1400 - Lj 176, Freguesia - Jacarepaguá, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22760-401.

2. Quais dados tratamos

Clientes da loja e de propostas comerciais

• Identificação: nome, CPF ou CNPJ, inscrição estadual, razão social.
• Contato: e-mail, telefone, WhatsApp.
• Entrega e faturamento: endereço completo.
• Pedidos: produtos comprados, valores, forma de pagamento, histórico de pedidos e propostas.
• Conta na loja: e-mail e senha (guardada de forma criptografada, sem que ninguém da empresa tenha acesso a ela).

Contatos profissionais (instaladores, engenharias, revendedores, construtoras e fornecedores)

• Nome, cargo, empresa, e-mail e telefone.

Imagens de instalações

• Fotos e vídeos das etapas de instalação e manutenção, feitos para registro técnico. Podem mostrar nossos funcionários e partes do imóvel do cliente.

Navegação no site

• Endereço IP, data e hora de acesso, páginas visitadas, tipo de navegador e dispositivo, e informações coletadas por cookies (ver item 7).

O que não tratamos. Não armazenamos números de cartão de crédito: o pagamento é processado diretamente pelos intermediadores de pagamento. Não coletamos dados pessoais sensíveis de clientes (como saúde, religião ou biometria). Nossos produtos são destinados a uso profissional e residencial por adultos, e não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos.

3. Para que usamos os dados e com qual base legal

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário para cumprir as finalidades acima, com:

• Plataforma da loja virtual (Loja Integrada), que hospeda o site e o cadastro.
• Intermediadores de pagamento, para autorizar e processar o pagamento.
• Transportadoras e Correios, para a entrega.
• Sistema de gestão (ERP), onde emitimos pedidos e notas fiscais.
• Escritório de contabilidade, para obrigações fiscais e contábeis.
• Órgãos públicos (Receita Federal, Secretarias de Fazenda), quando a lei exige.
• Provedores de e-mail, hospedagem e mensagens (incluindo o WhatsApp), para o atendimento.
• Google, para publicidade (Google Ads), listagem de produtos (Google Merchant e Shopping) e avaliação de compras (Avaliações do Consumidor, em que o cliente é convidado a avaliar a compra).
• Fabricantes dos produtos, quando necessário para atender garantia ou assistência técnica.

Alguns desses fornecedores (como Google e WhatsApp) podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos a transferência segue o art. 33 da LGPD, com fornecedores que adotam cláusulas e padrões de proteção compatíveis.

5. Por quanto tempo guardamos

• Dados fiscais e de pedidos: pelo prazo exigido pela legislação tributária, em geral 5 anos contados do exercício seguinte ao da operação.
• Registros de acesso ao site: 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
• Cadastro na loja: enquanto a conta estiver ativa, ou até você pedir a exclusão, respeitados os prazos legais acima.
• Comunicações comerciais: até você pedir o cancelamento.

Terminado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.

6. Como protegemos os dados

• Site com conexão criptografada (HTTPS).
• Senhas da loja guardadas de forma criptografada.
• Acesso aos sistemas restrito às pessoas da equipe que precisam dos dados para trabalhar, com login individual.
• Dados de cartão não passam pelos nossos sistemas.
• Descarte seguro de documentos em papel e de arquivos digitais ao fim do prazo de guarda.

Se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), na forma do art. 48 da LGPD.

7. Cookies

Cookies são pequenos arquivos gravados no seu navegador. Usamos:

• Cookies necessários: mantêm o carrinho de compras, o login e a segurança do site. Sem eles a loja não funciona.
• Cookies de publicidade e medição de resultados: Google Ads, para medir conversões e mostrar anúncios dos nossos produtos em outros sites.

Não usamos Google Analytics nem outra ferramenta de análise de audiência.

Os cookies de publicidade são ativados quando você acessa o site. Você pode bloqueá-los ou apagá-los a qualquer momento nas configurações do seu navegador, ou usar a navegação anônima, sabendo que algumas funções da loja podem deixar de funcionar. Para desativar a publicidade personalizada do Google, use adssettings.google.com.

8. Seus direitos

Pelo art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento e sem custo:

• confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• saber com quem compartilhamos seus dados;
• revogar o consentimento;
• se opor a um tratamento feito com base em legítimo interesse.

Alguns dados não podem ser apagados enquanto a lei exigir a sua guarda (por exemplo, os dados de notas fiscais). Nesses casos explicaremos o motivo.

Para exercer qualquer direito, escreva para o canal do item 9. Responderemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender, para proteger os seus dados.

Você também pode apresentar reclamação à ANPD (www.gov.br/anpd).

9. Canal de privacidade (encarregado)

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Luiz, sócio-administrador da He2
E-mail: privacidade@he2.com.br

10. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas aos clientes cadastrados.

Histórico de versões